Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Tudo simples, justo e sem burocracia.

1. Arrependimento/Desistência (compra online)

• Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto sem uso, com embalagem original e acessórios.
• Reembolso do valor do produto no mesmo meio de pagamento. Frete não reembolsável.
• Envio da devolução por conta do cliente, salvo obrigação legal específica.

2. Troca por tamanho/modelo (sem defeito)

• Solicite em até 7 dias corridos.
• Produto sem sinais de uso e com embalagem original.
• Fretes de ida e volta por conta do cliente.
• Sujeito à disponibilidade de estoque na análise.

3. Defeito de fabricação (garantia legal)

• Prazo de até 90 dias do recebimento.
• Envie fotos/vídeos do defeito e da sola para análise técnica.
• Aprovado: conserto ou troca com reenvio sem custo. Sem estoque: crédito ou reembolso do produto.
• Exclusões: indício de uso, desgaste natural, mau uso, limpeza inadequada.

4. Como solicitar

1. Envie e-mail para torricella.store.oficial@gmail.com com nº do pedido, CPF, fotos/vídeos e motivo.
2. Retornamos em até 48 horas úteis com instruções.
3. Após recebimento do item, análise física em até 48 horas úteis.

Observações importantes

• Envios sem autorização prévia podem ser recusados.
• Para reduzir trocas por tamanho, veja o Guia de Tamanhos.
• WhatsApp de suporte: +55 81 99749-6281.